Nel Mantovano cresce il disagio emotivo e aumentano le richieste di sostegno da parte dei giovani. A intercettare il malessere è Telefono Amico, il servizio di ascolto che nella sede provinciale ha registrato circa 3mila chiamate nel 2025. Il tempo medio delle conversazioni è salito fino a mezz’ora, un dato interpretato come il segnale di un bisogno che va oltre il semplice ascolto e cerca una relazione.
Le richieste arrivano anche da ragazzi a partire dai 15 anni, che utilizzano soprattutto WhatsApp. Le telefonate sono numerose e spesso superiori alla capacità di risposta, nonostante da settembre il servizio sia stato esteso alla copertura delle 24 ore. Il numero nazionale da contattare è lo 02-23272327; un centralino provvede poi a smistare le chiamate su base territoriale.
Quando l’intelligenza artificiale indica una persona
In questo contesto, sempre più persone affidano angosce e confidenze all’intelligenza artificiale. Secondo quanto riferito da Michela Biscaro, presidente di Telefono Amico Mantova, il primo caso di un utente arrivato al servizio su indicazione dell’Ai risale all’inizio dell’anno. Da allora, episodi simili si sarebbero ripetuti con maggiore frequenza e riguarderebbero persone di tutte le età.
In alcuni casi è la stessa intelligenza artificiale a suggerire di rivolgersi a un servizio umano, quando la situazione richiede un rapporto diretto. Per Biscaro, il denominatore comune delle richieste è la solitudine, che può essere l’origine di altri problemi oppure il risultato di difficoltà economiche, emarginazione e isolamento familiare.
Le difficoltà raccontate dagli utenti
La fascia più rappresentata è quella tra i 35 e i 55 anni, ma al servizio si rivolgono anche molti giovani e giovanissimi. I temi più frequenti riguardano lo studio, la famiglia e le relazioni con gli amici. I volontari non forniscono consigli diretti: cercano piuttosto di riattivare le risorse personali di chi chiama e di rafforzarne la fiducia, indirizzandolo, quando necessario, anche verso i servizi sociali del Comune.
La sede conta attualmente 25 volontari e mantiene aperta la ricerca di nuove persone da formare. Le candidature per il prossimo corso resteranno disponibili fino a gennaio, prima dell’avvio dei colloqui. È previsto un percorso di formazione continua per aiutare gli operatori a sostenere il peso emotivo delle conversazioni senza esserne travolti.
Durante la notte il servizio può contare su due volontari, al massimo tre. In quelle ore arrivano soprattutto chiamate di persone che soffrono d’insonnia o si svegliano improvvisamente, trovandosi ad affrontare problemi che nel buio sembrano ancora più grandi.
